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导览天下-用互联网+的思维推进智慧旅游

用互联网+的思维推进智慧旅游 

随着旅游产业的转型升级,旅游信息的海量增长以及旅游大数据时代的到来,“互联网+旅游”俨然成为当下旅游发展新常态。在这种新形势下,涞水县发挥自身区位、生态、交通等优势,依托云计算、大数据、现代信息技术等,以服务为支撑、数据为中心、网络为基础,构建智慧网络,实现景区智能化发展。总体来说,基于良好生态的数字化野三坡将主要向以下三个方面发展。

    运用高科技产品,实现智慧服务。随着大数据和云计算等业务逐渐融入智慧景区服务之中,依托智慧景区所提供的大数据分析,能更有效地从运营管理、服务质量、游客需求等多个维度帮助景区抓取核心问题,大幅提升景区在市场的竞争能力。一是搭建旅游在线服务平台。与中国电子科学研究院全面开展战略合作,建立涵盖野三坡所有旅游景点、餐饮、住宿、交通、购物的旅游在线服务平台。游客进入涞水县范围内,即可通过收到的短信下载手机APP客户端,也可扫描二维码直接下载客户端,在线购买旅游商品。游客可以下载安装“游客导游APP”,利用GPS、WIFI定位,智能实现景点自助导游、路径导航、订购商品、辅助停车、自动寻车等相关功能。二是建设WIFI智能网络工程。与中国电信深化合作,优化景区移动通信设施,使游客可以随时上网了解最新动态,上传自己的旅游体验,实现信息实时交流与互动。三是完善网络投诉处理系统。依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议及旅游企业的相关信息,实现对旅游投诉及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。

    通过“大数据”分析,实现智慧管理。以“互联网+旅游”为核心,推动互联网与传统旅游产业的融合,进一步推动智慧景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场,将互联网服务融入旅游行业,有效提升景区管理运营效率。一是智慧管理平台。深入探索移动互联网在景区的创新应用,将微信平台引入到景区的运营管理中,建立微群指挥中心,努力实现覆盖智慧景区管理的各个环节。二是实时监测控制。完善微信公共平台、手机APP等,及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况,均衡游客时空布局;通过票务门禁系统对游客实施分时售票、分段进入、分区游览,缓解因游客激增对景区环境及基础服务设施造成的压力。三是数字化综合管理。搭建一个优良的大数据平台,完善景区管理的信息系统、视频监控系统、感知系统,实现景区营销、公安、交通、产业规划、公共服务等信息共享,结合旅游信息数据,形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。

    依托新一代IT技术,实现智慧营销。加强与旅游电商合作交流,必将大大提升野三坡景区智慧旅游水平,进一步促进涞水旅游产业转型升级。大力发展旅游电子商务,打造“野三坡旅游目的地智慧营销平台”,吸引景区、酒店、旅行社及以涞水区域为目的地的特色旅游线路、农家乐和涉旅的交通、签证、购物、餐饮、娱乐等供应商为加盟对象,提供车票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。推动景区的全球化营销战略;与凤凰网、“同程”、“驴妈妈”实现战略合作,充分利用官方网站、微博、微信等新媒体,基本改变传统的营销模式,开通新浪微博、腾讯微博、FACEBOOK、TWIT-TER等,使用微信、微电影等开展网络营销,吸引游客主动参与旅游的传播和营销。(作者:涞水县委常委、常务副县长、野三坡风景区党工委书记 周峰)